Настройка Битрикс24 для автосервисов

Вопрос 1: Мы не видим реальной эффективности наших приемщиков и администраторов.

Что происходит:

• Нет точного учета принятых заявок и их конверсии в продажи
• Непонятно, какие услуги чаще всего продают приемщики
• Сложно оценить маржинальность каждого заказа

Решение: Полный контроль работы приемщиков

• Учет всех входящих заявок (по телефону, онлайн, в живую)
• Фиксация перехода заявки в оплаченный заказ
• Анализ популярных услуг и дополнительных продаж
• Интеграция с учетной системой для автоматического расчета:

Среднего чека по каждому приемщику
Маржинальности оказанных услуг
Конверсии заявок в реальные заказы

• Понятные отчеты для руководителя в 1 клик

(настройка CRM от 75 000₽ + настройка синхронизации Битрикс24 с 1С от 75 000₽ + настройка отчета от 7 000₽)


Вопрос 2: Клиенты уходят из-за долгой обработки заявок

Что происходит:

• Запросы приходят через WhatsApp, сайт, Авито, телефон - все в разных местах
• Приемщики теряют часть заявок при переключении между каналами
• Клиенты не получают быстрого ответа

Решение: Единый центр обработки заявок

• Все обращения (звонки, сообщения, онлайн-записи) в одном окне
• Автоматическое создание карточки авто и клиента
• Напоминания о необработанных заявках
• Автоматические уведомления клиенту

Подтверждение записи
Напоминание о визите
Статус ремонта


Вопрос 3: При увольнении приемщика теряем историю общения

Что происходит:

• Все договоренности остаются в личных мессенджерах сотрудника
• Новый приемщик не видит особых пожеланий клиента
• Снижается качество сервиса

Решение: Централизованное хранение всей переписки

• История всех обращений клиента
• Особые отметки по автомобилю
• Персональные условия обслуживания
• Доступ к информации для любого авторизованного сотрудника

(настройка от 3 500₽)

Вопрос 1: Процесс приема автомобиля в ремонт не регламентирован. Мастер приемщик / механик заполняют диагностический лист на бумаге или не заполняют вообще. Из за этого мы не делаем дополнительных продаж. В случае возникновения претензий о повреждении автомобиля у нас нет фотографий в момент приемки

Решение: Создать дополнительный раздел "Акт приема" в котором будет вся информация о техническом состоянии автомобиля и фотографии (делает специалист в момент приема авто в мобильном приложении). Таким образом у вас будет храниться информация о всем, что связанно с транспортным средством клиента, администратору будет проще предложить дополнительные услуги или товары исходя из акта осмотра, а без его заполнения невозможно будет провести сделку
(стоимость настройки от 14 000₽)


Вопрос 2: Закупка запчастей организована в мессенджерах. Мастер или администратор отправляют заявки закупщикам, часть из них теряются, долго обрабатываются и никак не отслеживаются. Закупщику неудобно принимать заявки в таком формате и давать быстрый результат.

Решение: Создать смарт процесс "Закупки". Сотрудники смогут отправлять заявки на закупки (если необходимо связывать их со сделками) в удобном формате и видеть их статусы, а специалистам по закупкам будет организовано удобное рабочее пространство для работы с ними. Все закупки будут храниться в едином реестре, к которому можно обратиться в любой момент
(стоимость настройки от 25 000₽)

Вопрос 1: Мы уже используем CRM, но администраторам приходится дублировать информацию в 1С Альфа авто и Битрикс24. Из за этого могут возникать ошибки, часть информации теряется, это отнимает много времени.

Решение: Настроить синхронизацию Битрикс24 и 1С
(настройка от 75.000₽)

Вопрос 1: Мы тратим огромный бюджет на рекламу - ЯндексДирект, 2ГИС, SEO, Вконтакте, Инстаграм, Телеграм, Авито.
Заявки есть, но откуда именно они приходят непонятно. Мы бы хотели сделать акцент на основные источники, а неэффективные отключить. Как нам узнать, что работает лучше всего, а что не работает совсем

Вопрос 2: У нас низкая конверсия из заявки в покупку. Отдел маркетинга и отдел продаж перекладывают вину друг на друга. Как найти в чем причина?


Решение: Настроить сквозную аналитику в Битрикс24

Все входящие обращения будут поступать с пометкой об источнике. Отчет о количестве обращений из источников и конверсии будет формироваться автоматически. При потере лида менеджеру необходимо будет отметить причину исходя из чего можно сформировать отчет о причинах отказов

Стоимость настройки от 10 000₽